Régler son ordinateur et se dépanner seul

Vous souvenez-vous ?

Cherchez la réponse dans votre mémoire avant de l'afficher. C'est cet effort, même sans trouver, qui fait retenir.

Comprendre

Paramètres : là où l'on règle l'ordinateur

Paramètres est l'application de Windows où l'on règle l'ordinateur. Pour l'ouvrir : ⊞ Win + I.Microsoft

La fenêtre présente une liste de catégories et, en haut, une zone de recherche. Voici les catégories qui vous serviront :

Vous ne savez pas dans quelle catégorie chercher ? Saisissez un mot dans la zone de recherche, par exemple souris ou taille du texte : Paramètres vous propose le bon endroit.Microsoft

Regarder ne casse rien. Ne modifiez que ce que vous comprenez. Une ligne grisée, impossible à modifier ? Sur un ordinateur fourni par un employeur ou une école, c'est normal : le service informatique en a gardé la main.

Les paramètres rapides : le son et le réseau en deux clics

À droite de la barre des tâches, près de l'heure, se trouvent de petites icônes : le réseau, le haut-parleur et, sur un portable, la batterie.

Un clic sur ces icônes ouvre un petit panneau : les paramètres rapides.Microsoft Vous y réglez l'essentiel sans ouvrir Paramètres.

• Le son. Une réglette porte un point : faites-le glisser vers la droite pour monter le volume, vers la gauche pour le baisser. À droite de la réglette, une flèche permet de choisir par où sort le son : les haut-parleurs ou un casque.Microsoft
• Le réseau. Le réseau relie votre ordinateur aux autres appareils, à l'imprimante et à Internet. Avec un câble branché, il n'y a rien à faire. Sans câble, la connexion passe par le Wi-Fi : dans les paramètres rapides, Gérer les connexions Wi-Fi, choisissez le nom de votre réseau, cliquez sur Connecter, puis saisissez son mot de passe.Microsoft

Les mises à jour : laissez-les faire

Une mise à jour corrige Windows, en particulier ses défauts de sécurité. Windows les télécharge seul, puis demande parfois de redémarrer pour finir. Laissez-le faire, et n'éteignez jamais l'ordinateur de force pendant qu'il les installe. Pour vérifier qu'il n'en manque pas : ParamètresWindows UpdateRechercher des mises à jour.Microsoft

Une application ne répond plus

Vous cliquez, rien ne se passe. Le pointeur tourne en rond. Agissez dans cet ordre, du plus doux au plus ferme :

1. Attendez trente secondes sans cliquer. L'application est peut-être simplement occupée. Chaque clic de plus la retarde.
2. Appuyez sur Échap. Cette touche arrête la tâche en cours ou ferme une petite fenêtre restée ouverte.
3. Appuyez sur Alt + F4. Ce raccourci ferme la fenêtre sur laquelle vous travaillez.
4. Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap. Le Gestionnaire des tâches s'ouvre. Il liste les applications ouvertes et permet d'arrêter celle qui ne répond plus.Microsoft Cliquez sur son nom, puis sur le bouton qui met fin à la tâche. Sur la plupart des ordinateurs, ce bouton porte les mots « Fin de tâche ».

Attention : arrêter ainsi une application fait perdre ce qui n'y était pas enregistré. C'est une raison de plus d'enregistrer souvent.

Le premier remède : enregistrer, puis redémarrer

L'ordinateur est lent, l'imprimante a disparu, le son ne revient pas, quelque chose se comporte bizarrement ? Avant toute autre recherche : enregistrez votre travail, puis faites redémarrer l'ordinateur, par le menu Démarrer et son icône d'alimentation.Microsoft Beaucoup de petits dérangements disparaissent ainsi.

« Ça ne marche pas » : l'arbre de décision

Posez-vous ces questions dans l'ordre. Arrêtez-vous à la première réponse « oui ».

1. Un message est-il affiché ? Lisez-le en entier, lentement, et faites-en une capture d'écran. S'il propose un choix que vous ne comprenez pas, ne validez rien : demandez de l'aide.
2. Une seule application est-elle bloquée ? Suivez les quatre gestes ci-dessus, puis rouvrez l'application.
3. Est-ce le son, le réseau ou l'imprimante ? Ouvrez les paramètres rapides : le volume est-il à zéro, le réseau est-il connecté ? Regardez aussi les câbles, et si l'imprimante est allumée.
4. Tout l'ordinateur est-il lent ou étrange ? Enregistrez, puis redémarrez.
5. Le problème est-il toujours là après le redémarrage ? Demandez de l'aide.

À qui demander de l'aide

• Un proche à l'aise avec l'ordinateur : c'est souvent le plus simple. S'il n'est pas à côté de vous, l'application Assistance rapide de Windows lui permet de voir votre écran à distance, et de prendre la main si vous l'y autorisez. Ne l'utilisez qu'avec une personne de confiance.Microsoft
• Le service informatique, si l'ordinateur est fourni par un employeur ou une école. C'est votre premier interlocuteur : c'est lui qui installe les applications et les imprimantes, et certaines actions vous sont peut-être bloquées.
• L'aide de Windows. Appuyez sur ⊞ Win et saisissez aide : Windows propose son application d'aide, nommée « Aide » ou « Obtenir de l'aide » selon les versions. Le site support.microsoft.com répond aussi aux questions courantes.Microsoft
• Un conseiller numérique, près de chez vous. Cette aide publique et gratuite reçoit « en rendez-vous individuel ou en atelier collectif », par exemple pour « prendre en main un ordinateur ».Conseiller numérique Une carte officielle recense les lieux d'accompagnement.

À vous de jouer

Aucune de ces étapes ne dérègle votre ordinateur : vous regardez, vous essayez, vous refermez.

Sur votre ordinateur

1. Appuyez sur ⊞ Win + I. la fenêtre Paramètres s'ouvre, avec une liste de catégories (Système, Bluetooth et appareils, Réseau et Internet…) et une zone de recherche en haut.
2. Cliquez sur la catégorie Système. une liste de rubriques s'affiche, parmi lesquelles l'affichage et le son.
3. Cliquez dans la zone de recherche, saisissez taille du texte, puis cliquez sur la proposition qui contient ces mots. une page qui sert à grossir le texte affiché par Windows. Ne modifiez rien pour l'instant : vous savez où elle se trouve.
4. Fermez Paramètres avec la croix ✕, en haut à droite. la fenêtre disparaît.
5. Cliquez sur l'icône du haut-parleur, à droite de la barre des tâches. le panneau des paramètres rapides s'ouvre, avec la réglette du volume.
6. Faites glisser le point de la réglette vers la droite, puis ramenez-le où il était. Cliquez ensuite n'importe où en dehors du panneau. le point suit votre geste et le volume change ; puis le panneau se referme.
7. Ouvrez la Calculatrice (⊞ Win, calculatrice, Entrée), puis appuyez sur Ctrl + Maj + Échap. le Gestionnaire des tâches s'ouvre ; la Calculatrice figure dans sa liste.
8. Dans cette liste, cliquez une fois sur Calculatrice, puis sur le bouton qui met fin à la tâche. la Calculatrice disparaît de la liste et de l'écran. Vous n'aviez rien à y perdre : c'est pour cela qu'on s'entraîne sur elle.
9. Fermez le Gestionnaire des tâches avec sa croix. Puis gardez cette dernière étape pour la fin de la leçon, après le quiz : ouvrez le menu Démarrer, cliquez sur l'icône d'alimentation et choisissez de redémarrer. l'écran s'éteint, Windows redémarre et vous demande votre mot de passe ou votre code PIN. Revenez ensuite cocher cette étape.

Dernier préparatif : notez sur un papier, rangé près de l'ordinateur, le nom et le numéro de téléphone de la personne à qui vous demanderez de l'aide : un proche, ou le service informatique si l'ordinateur vient d'un employeur ou d'une école. Le jour où l'ordinateur sera bloqué, vous ne pourrez pas les chercher à l'écran.

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